保守サポートについて | タイムサーバー | セイコーソリューションズ

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万一の機器障害発生時、迅速な復旧対応が企業の命運を握ります。
セイコーソリューションズのタイムサーバーは自社開発製品ならではの万全のサポート体制を構築。
24時間365日の窓口対応、全国をカバーするオンサイト保守などで、万一の障害時もスピーディーに復旧します。

無償保証期間サポート

期間	製品納品月翌月より1年間
料金設定	下記のサポート内容以外は別途有償
対応時間	月〜金曜日　9：00〜17：00 ※土日･祝日、年末年始、弊社指定の休日を除く
サポート内容	製品の操作方法ハードウエア不良のセンドバック修理（代替機貸出なし）障害障害に対する製品各種ログ解析（ログ収集はお客様作業）製品マニュアル、ユーティリティーソフトの送付（電子媒体に限る）

※無償保証期間終了後は無保証となり、障害対応についてはお約束できません。製品を安心してご利用いただくために、SP-PACK購入をおすすめいたします。※無償保証期間サポートの詳細はこちらからご確認ください。

SP-PACK購入の場合

タイムサーバーの有償保守契約サービス「SP-PACK」は、シュリンクラップ契約方式で捺印作業の必要がなく、契約手続きが簡単です。長期間ご利用いただくほど年間費用がお得になる料金体系です。

期間	SP-PACK納品日より、SP-PACK購入年数まで　※更新可能
サービスメニュー	センドバックサービスオンサイトサービス 24時間オンサイトサービス
料金設定	定額料金 ※サービス期間中は、故障の回数・部品代に関わらず追加費用不要
対応時間	センドバックサービス：月〜金曜日 9：00〜17：00 オンサイトサービス：月〜金曜日 9：00〜17：00 ※土日・祝日、年末年始、弊社指定の休業日を除く 24時間オンサイトサービス：24時間365日
サポート内容	センドバック保守ハードウエア不良のセンドバック修理（代替機の先出し対応あり）障害に対する製品のＱ＆Ａ対応障害切り分け支援対応（各種ログ・トレースの解析）ファームウエアの提供無償保証サポート内容含むオンサイト保守現地へのサービスエンジニアの出張による障害対応各種測定機器による障害切り分け（ただし、弊社にて必要と判断した場合）センドバック保守の内容を含む

※SP-PACKの詳細はこちらからご確認ください。

SP-PACKを購入しない場合

サービス内容	スポット対応（センドバック）
料金設定	障害対応毎に、個別見積 ※技術料、部品代などがかかります。
対応時間	月〜金曜日　9：00〜17：00 ※土日･祝日、年末年始、弊社指定の休日を除く原則、有償保守契約ユーザー様が優先対応となりますので、即日及び希望日の対応はきません。
サポート内容	センドバック保守ハードウエア不良のセンドバック修理（代替機貸出なし）

お問い合わせ

保守サービス契約に関するお問い合わせ

保守契約担当: TEL：043-273-3179; e-mail：keiyaku-support@seiko-sol.co.jp

導入済みハードウェア製品のサポートに関するお問い合わせ

修理受付連絡先: フリーダイヤル：0120-129931