無償保証期間サポート

自社開発製品ならではの製品に精通したスタッフによる万全のサポート体制で、万一の障害発生時にも迅速に対応できます。

有償保守契約サポート

有償サービスをご契約(ご登録)いただいている製品の故障・不具合の連絡に対し保守サービスを提供します。

<ハードウェア>

契約書タイプ

優先的に障害対応を受けることができ、修理回数にかかわらず費用は定額のまま、部品代もかかりません。製品に精通した専門スタッフが迅速対応いたします。

【対象製品】
・マルチプロトコルコンバーター USTシリーズ
​・マルチプロトコルIPトランスレーターシリーズ
​・公衆同期モデム
​・フォールバックスイッチ

SP-PACK

シュリンクラップ契約方式で、捺印作業の必要がなく、契約手続きが簡単です。長期間ご利用いただくほど年間費用がお得になる料金体系です。

【対象製品】
・タイムサーバーシリーズ
・タイムモニター
・タイムディスプレイ※
・Netwiserシリーズ ロードバランサー
・Netwiserシリーズ IPv6/IPv4トランスレーター
※タイムディスプレイはオンサイト保守サービス利用不可

【対象製品】
・マルチプロトコルコンバーター USTシリーズ
​・マルチプロトコルIPトランスレーターシリーズ​
・公衆同期モデム
​・フォールバックスイッチ

<ソフトウェア>

契約書タイプ

電話・メール等により必要な技術情報を提供し、故障・不具合の解決または一時回避をサポート。またはプログラム修正等のアップデート情報およびバージョンアップ版のソフトウェアを提供いたします。

【対象製品】
・ROS3 ・CAPS ・CAPS P-QVIC ・SEGTRAN ・Thinc-CORE
・FBLink ・RAFLink ・L-CRIP ・IXSAM ・WINSAM ・SCAM/TCP
・GATE-XA ・Sphinx ・BUILTALK ・GreenTALK

スポット対応

故障調査、修理はすべて有償作業となります。

故障の調査・修理は機器を弊社までお送りいただく必要があります。

なお、シャーシ型の製品は送付いただけませんので別途有償でお引き取り、お届けいたします。

作業内容や交換部品などにより、修理費用が高額になる場合があります。

保守契約を締結いただいているお客様を優先して対応を行っておりますので、本作業につきましては時間がかかる場合があります。

機器のダウンタイムを最小限に抑えるためにも保守契約をお勧めします。

よくあるご質問

保守サービスについてお客様からよくお問い合わせいただく内容をご紹介いたします。

その他製品の保守について

その他製品の保守についてはこちらをご覧ください。