先進企業でサービスエクセレンスの向上を実現。
パフォーマンス管理ソフトウエア Dynatraceの導入事例をご紹介します。

Dynatrace導入事例

ヤフー株式会社 様

「Dynatraceは動的な環境下の巨大なトラフィックに、最新技術と十分なスケーラビリティで対応。
エンタープライズ全体を可視化し、正確なデータやコンテキストなど必要なものを提供してくれました」

Dynatrace導入事例:ヤフー株式会社

○課題

・サービスプラットフォームのモダナイズ

○導入効果

・クラウドネイティブなアーキテクチャに適応
・動的環境下でエンタープライズ全体を可視化
・システムの健全性やパフォーマンスを常時監視
・巨大トラフィックに堪えるスケーラビリティ

 


株式会社アシックス 様

「AIを搭載したプラットフォームは単にデータをより多く提供するのではなく、答えを教えてくれるので、
問題への対応や解決を迅速に行うことができます」

Dynatrace導入事例:株式会社アシックス

○課題

・複雑化により不透明さが増していくパフォーマンス問題
・従来のモニタリングツールを超えたインテリジェンス

○導入効果

・ITの複雑さが生み出したパフォーマンス管理の課題を解決
・Dynatraceでエンタープライズ・クラウド環境を即時に可視化
・正確な回答を提供するAI
・顧客の5%に影響を与えていた支払問題の解決

Dynatrace海外企業導入事例

SAP 様

【業種:IT】ビジネスソフトウエアの世界的マーケットリーダー

Dynatrace海外企業導入事例:SAP○課題

・新機能を素早くユーザー提供するためKubernetesベースのクラウドサービスを開発
・ハイブリッドクラウド環境の運用・監視が複雑化
・各チームバラバラの監視ツールの利用

○Dynatraceを選んだ理由・導入効果

運用品質の向上
・監視プラットフォームの統一により、全てのチームが同一レベルの分析を実現
・AI根本原因分析により、問題解決までの時間を最大50%削減
自律クラウド運用を実現

ビジネス貢献
ユーザーが求めるサービス開発に時間を投資可能に
・SAP CXユーザのオンボーディングに要する時間を最大50%短縮

 


Alitalia 様

【業種:運輸・交通】イタリア最大の航空会社

Dynatrace海外企業導入事例:Alitalia○課題

・顧客の声:離陸も到着も「いつも遅れる航空会社」
・競争の激しい市場を勝ち抜くのに、既存のITアーキテクチャが性能発揮していない
・ハイブリッド、マルチクラウド環境への移行による、迅速なイノベーションの実現

○Dynatraceを選んだ理由・導入効果

Dynatraceのユーザー行動分析機能「セッションリプレイ」
・リアルタイムに顧客の行動を把握
・検索、予約、チェックイン時の顧客行動を再現

導入効果
・「世界で最も時間を厳守できる航空会社の一つ」として知られるようになった
・コンバージョン率の向上
・ネガティブなユーザー体験を削減
・ユーザー導線の最適化

 


KeyBank 様

【業種:金融】米国最大級の地方銀行

Dynatrace海外企業導入事例:KeyBank○課題

・KubernetesやOpenShiftなど、複雑なプラットフォームの可視化
・複数の監視ソリューションの組み合わせ利用による運用効率低下
・ユーザー体感可視化の欠如

○Dynatraceを選んだ理由・導入効果

監視の統合
ユーザー体感からインフラまでフルスタック監視
・複雑なハイブリッドクラウド環境を単一ビューで可視化
・各担当毎のサイロ化された管理を排除

高度な自動化
・問題の自動発見によるプロダクトクオリティの早期改善
・新サービスや機能のデプロイサイクルの高速化
AIを中核とした自律的なクラウドオペレーションを実現

 


Kroger 様

【業種:小売】米国最大級のスーパーマーケット

Dynatrace海外企業導入事例:Dynatrace海外企業導入事例:KeyBank○課題

・問題の発見と解決に多くの時間をかけている
・担当者が問題解決に利用するデータがバラバラ
・先進的で複雑なクラウドシステムの監視

○Dynatraceを選んだ理由・導入効果

単一エージェント
・単一のエージェントでIT環境を完全に可視化
15種類ものエージェントの導入、管理からの解放
・手動アラート設定からの解放

DevOpsの促進
・定常的なプログラム修正の時間を大幅に削減
製品、サービスの改善スピードの向上

 


U-Haul 様

【業種:サービス】米国トラック・トレーラーレンタルの最大手

Dynatrace海外企業導入事例:U-Haul○課題

・多くの異なる監視ソリューションを利用
・重要なアプリケーションとITのパフォーマンス全体像が捉えられない
・ユーザーに発生している問題を特定できない

○Dynatraceを選んだ理由・導入効果

フルスタック監視
・複数のソリューションを単一のフルスタックプラットフォームに統合
・複数チームを一つに統合して効率的な運用管理
収益に影響を与える顧客の行動を把握

AI利用と自動化
・AIにより、今まで見えなかった問題を発見
・原因特定までの時間を削減し、改善により多くの時間をかけられるように

 


EE 様

【業種:通信】英国最大の携帯電話事業者

Dynatrace海外企業導入事例:EE○課題

・顧客向けの新しいサービスの開発が頻発
・常に変化するIT環境を詳細に把握することができない
・問題を迅速に発見して修正し、重要なサービスの可用性と安定性を確保したい

○Dynatraceを選んだ理由・導入効果

分析品質
・根本原因を迅速に特定
・ユーザーレベルの可視化と正確な情報の取得

ビジネス貢献
停止時間とインシデントを前年比50%削減
1秒の遅延がコンバージョン率を7%減少させることを発見
・1000人のデータアナリストがDynatraceのデータを利用

 


KBC 様

【業種:金融】ベルギーの総合金融サービス機関

Dynatrace海外企業導入事例:KBC○課題

・レガシーテクノロジーで構成される複雑なIT環境を管理
・IT可視化により最適な戦略的意思決定を行いたい
・パフォーマンス問題を迅速に見つけ、優れたCX(カスタマーエクスペリエンス)
を確保したい

○Dynatraceを選んだ理由・導入効果

ユーザー行動分析
・ユーザーが経験していることを完全に可視化
ユーザーに影響を及ぼす個所を事前に察知

分析レベルの向上
・AIによる分析時間の削減
・API接続するサードパーティのパフォーマンス確認

 


Mitchells&Butlers 様

【業種:飲食】英国最大のレストランチェーン

Dynatrace海外企業導入事例:Mitchells&Butlers○課題

・テーブルからモバイルデバイスで注文など、デジタルビジネスの重要性が高まる
・ユーザーに対し、迅速かつエラーのないレスポンスを確実に提供したい
・Azure移行により、インフラ全体・ユーザー体験の可視化がさらに複雑に

○Dynatraceを選んだ理由・導入効果

製品比較
・New RelicやAppDynamicsを評価した上でDynatraceを選定
AIの精度、リアルタイムの原因特定、導入/展開の容易さが決め手

導入効果
・Webサイトのレスポンス低下を引き起こす問題を特定
・休日のピーク時に100%の可用性を実現
・Session Replay機能により、ユーザーに与える影響を視覚化
ServiceNowと統合してCMDBプロセスを自動化