AT-2300に関するよくあるご質問

モバイル決済端末「AT-2300」についてのよくある質問をまとめました。
※FAQに回答がない場合はWebフォームからお問合せいただけます。

基本的な操作説明

<クレジット>カードチェックとは何をするものなのか +-
決済金額を入力せずに、お客さまの提示されたクレジットカードがご使用可能かどうかを確認するものです。
<クレジット・デビット・口座振替>DLLとはどういったものなのか +-
端末機での売上業務に必要な情報を情報処理センターからダウンロードするもので、取引区分の追加、印字店舗名の電話番号の変更などに使用します。

操作途中のトラブル

<デビット>デビットカードが使用できない +-
「VISAデビット」「JCBデビット」カードの場合は、クレジットメニューから決済をご利用ください。
<クレジット>「カード会社を選択できません」と表示された(KIDを求められた) +-
・ご契約がないブランドのクレジットカードが使用されている場合は、「カード会社一覧(KIDコード一覧)」をご確認いただき、お客様には、契約のあるカード会社の取扱可能なクレジットカードをご案内ください。

・お取扱可能なカードの場合は、まずカード磁気面をご確認いただき、汚れがついている場合は柔らかいティッシュ等で拭いてください。
特定のカードだけで発生する場合は、カードの磁気が弱っているなどの理由でカード会社の選択ができなかったことが考えられます。
複数のカードで繰り返し発生する場合は、端末磁気ヘッドの汚れが考えられます。付属のクリーニングカードをお試しください。
<クレジット>ICカード取引時に、お客様が暗証番号がわからない場合は +-
何も入力せず確定ボタンを押下することで、暗証番号入力をスキップできます。
暗証番号入力をスキップした場合は、伝票の署名欄にお客様のサインをいただいてください。
<クレジット>売上金額を訂正したい(金額を間違えて入力してしまった) +-
誤入力した取引に対して取消/返品を行い、再度正しい金額での売上操作を行ってください。
もしくは、伝票に印字されているカード会社へお問合せください。
<クレジット>売上の支払方法を間違えて処理してしまった +-
誤入力した取引に対して取消/返品を行い、再度正しい支払方法での売上操作を行ってください。
もしくは、伝票に印字されているカード会社へお問合せください。
<クレジット>間違えて返品・取消してしまった +-
再度売上操作を行ってください。
もしくは、伝票に印字されているカード会社へお問合せください。
<クレジット・デビット・口座振替>「日計処理を実行してください」と表示された +-
当日取引が終了している場合は、日計をして問題ありません。
当日取引が終了していない場合は、日計をせずに業務を続けることができます。
<クレジット・デビット・口座振替>現在の売上状況を確認したい +-
中間計を実施してください。
前回、日計をした時点から中間計をした期間の売上が印字されます。
<クレジット・デビット・口座振替>昨日の日計を確認したい +-
集計モードを日付区切り集計にして確認ができます。
<クレジット・デビット・口座振替>端末の電源が入らなくなってしまった +-
バッテリーが古くなっている場合がありますので、電源アダプターを使用してご確認ください。
バッテリーが古くて充電されない、満充電後の稼働時間が短かくなってきた場合は、下記消耗品お問い合わせ先からバッテリーをご注文ください。
その他の場合は端末故障の可能性がありますので、クレピコヘルプデスク(フリーダイヤル:0120-989-905)までご連絡下さい。

売上伝票の処理方法

<クレジット>お客様のサインはどこにもらえばよいか +-
伝票の署名欄にご記入いただいてください。
<クレジット>カード会社控にお客さまにサインいただくのを忘れてしまった場合は +-
伝票に印字されているカード会社様へお問い合せください。
連絡先が不明の場合は、クレピコヘルプデスク(フリーダイヤル:0120-989-905)までお問い合わせください。
<クレジット>お客さまのサインのあるカード会社控をお客様に渡してしまった +-
伝票に印字されているカード会社様へお問い合せください。
連絡先が不明の場合は、クレピコヘルプデスク(フリーダイヤル:0120-989-905)までお問い合わせください。
<クレジット>カード会社控を紛失した +-
伝票に印字されているカード会社様へお問い合せください。
連絡先が不明の場合は、クレピコヘルプデスク(フリーダイヤル:0120-989-905)までお問い合わせください。
<クレジット>カード会社控をやぶってしまった +-
伝票に印字されているカード会社様へお問い合せください。
連絡先が不明の場合は、クレピコヘルプデスク(フリーダイヤル:0120-989-905)までお問い合わせください。
<クレジット>取消伝票にお客様のサインをいただくのを忘れてしまった +-
伝票に印字されているカード会社様へお問い合せください。
連絡先が不明の場合は、クレピコヘルプデスク(フリーダイヤル:0120-989-905)までお問い合わせください。
<クレジット>お客様控え伝票を渡し忘れてしまった +-
お客様より加盟店様に連絡が入る可能性があります。
伝票に印字されているカード会社様へお問合せください。
連絡先が不明の場合は、クレピコヘルプデスク(フリーダイヤル:0120-989-905)までお問い合わせください。
<クレジット>お客さまが署名欄以外にサインしてしまった。カード会社控はどうすればよいか +-
伝票に印字されているカード会社様へお問合せください。
連絡先が不明の場合は、クレピコヘルプデスク(フリーダイヤル:0120-989-905)までお問い合わせください。
<クレジット>売上票の送付先はどこか +-
「カード会社控」と記載のある売上票は、専用封筒に入れ、売上票保管センターへお送りください。
専用封筒については、下記の売上票送付専用封筒お申込みページをご参照ください。

サプライ品の注文方法(お問い合わせ)

<クレジット>売上送付用封筒の注文方法 +-
売上票保管センター(株式会社アイ・エス・エス)までご注文ください。
<クレジット・デビット・口座振替>ロール紙・オプション品注文時の支払い・請求日は +-
代金(税込)は、弊社出荷日を基準として月末締めにて、端末設置時にお取り決めの請求先にご請求させていただきます。
(お届け日基準のご請求ではございませんので、ご了承ください)
<クレジット・デビット・口座振替>ロール紙の注文方法[Webでの注文] +-
下記ロール紙注文フォームよりご注文をお願いします。

※本フォームへのご記入および自動送信時には、ご注文受付はまだ確定しておりません。
 担当者より改めてご連絡させていただきます。
<クレジット・デビット・口座振替>ロール紙の注文方法[FAXでの注文] +-
下記URLからロール紙注文専用のFAX用紙をダウンロードいただき、03-3553-2619(FAX番号)までご送信をお願いします。

※なお、番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする場合がございます。
 本FAX番号へお掛けの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願い申し上げます。
<クレジット・デビット・口座振替>オプション品の注文方法[Webでの注文] +-
下記オプション品注文フォームよりご注文をお願いします。

※本フォームへのご記入および自動送信時には、ご注文受付はまだ確定しておりません。
 担当者より改めてご連絡させていただきます。
<クレジット・デビット・口座振替>オプション品の注文方法[FAXでの注文] +-
下記URLからオプション品注文専用のFAX用紙をダウンロードいただき、043-211-1673(FAX番号)までご送信をお願いします。

※なお、番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする場合がございます。
 本FAX番号へお掛けの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願い申し上げます。

クレピコセンターからの請求書に関するお問い合わせ

<クレジット・デビット・口座振替>クレピコセンターからの請求書に関するお問い合わせ +-
クレピコセンター請求書担当:043-211-7967までご連絡ください。

※なお、番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする場合がございます。
 本電話番号へお掛けの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願い申し上げます。

その他のお問い合わせ

<クレジット・デビット・口座振替>複数端末の取引結果をまとめて確認する方法はないか +-
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