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セイコーソリューションズの

ホテルモバイルサービス

スマホをタッチポイントとした
新しい接客の形をご提案

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ホテル運営のこんなお悩みに

従業員不足

不規則な勤務体系や混雑帯の業務負荷、接客によるストレスなど、労働負荷を緩和し従業員の満足度向上を図りたい。
インバウンド対応

インバウンドが増加する中で、言語能力に起因するサービス品質低下を招かぬよう対応したい。
顧客満足度

従業員の熟練度や負荷により生じる、待ち時間や人的ミスを削減することで、更なる顧客満足度の向上を図りたい。
ロイヤルカスタマー化

集客に成功した新規顧客の満足度向上により、ロイヤルカスタマーへの転換率を改善したい。

スマホをタッチポイントとした
新しいおもてなし

「Linktoホテルモバイルサービス」は、ホテル滞在中に必要な情報の提示から注文までを完結、
ホテルアクティビティの起点を、お客様ご自身のスマホに集約するホテルサービス。

お客様対応数のコントロールにより業務負荷を緩和し、業務効率を向上させることで労働力不足に対応。
またシステムによる多言語対応ができるため、従業員のスキルに左右されずにお客様の満足度向上を図れます。

さらには顧客データの活用によるマーケテイング施策にも寄与し
新規顧客の獲得やロイヤルカスタマー戦略にも貢献します。

About

セイコーソリューションズの

ホテルモバイルサービスなら

「ホテルモバイルサービス」は、チェックイン後、フロントやお部屋に置かれているQRコード*をお客様自身のスマートフォンで読み取ることで、５カ国の言語で利用することができます。

QRコード*からお客様がアクセスをするとすぐ、ホテルの世界観を表現したTOPページがゲストの目を惹きつけます。
季節限定メニューや催事のご案内、ルームサービスやレストランのメニューの表示や注文など、ホテル館内のサービスご提供に活用できます。
※オーダーサービス単体でのご利用も可能。

*「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

モバイルオーダーの活用シーン

お部屋で

レストランで

ホテル内どこでも

at Room

Scene 1

お部屋で

従来、宿泊者様がお部屋から電話や紙などで注文していた各種注文を
ご自身のスマートフォンから注文することができます。

内線電話などから
受注していたオーダーを
お客様自身のスマートフォンで

ルームサービス

お客様のスマホに表示されるメニューから、直接オンラインでご注文いただけます。
下げ膳の依頼もモバイルからオーダー可能。
アメニティ注文

ホテルのアメニティも環境配慮型にシフトしつつあります。
客室に常備していたアメニティをご要望に応じてご提供するケースも増え、このようなオーダーもモバイルサービスで負荷なく対応。
バゲージオーダー

重たいスーツケースを持ち歩くことなく、お部屋のご利用時間までに届けたり、チェックアウト時にお部屋からお預かりしたりするバゲージオーダーも、モバイルサービスに登録してスムーズに対応。

Point

ポイント

Merit1

入電数の減少による省人化

電話による対応数が減ることで、従業員負荷を下げられます。
Merit2

機会損失の回避

入電対応漏れや、入電メモの書き間違いに起因する機会損失を防ぎます。
Merit3

写真付きの
見やすいメニュー

写真付きメニューでスムーズに注文ができ、販売拡大と顧客満足度向上に貢献します。
Merit4

多言語対応

日本語/英語/韓国語/繁体語/簡体語の５ヶ国語対応により、インバウンドのお客様の満足度向上に繋げます。

at Restaurant

Scene 2

レストランで

接客オペレーションの人員確保やスタッフの多言語対応などの課題を
お客様自身のスマートフォンからオーダーいただくことで解決します。

フルオーダーのオペレーションをモバイルオーダーにして
コストを改善

Point

ポイント

Merit1

メニューブック機能

お客様のスマートフォンが店内のメニューブックの代わりになります。季節ごとのメニュー変更やおすすめメニューの追加も簡単でコストもかかりません。
Merit2

メニューの自動切替

時間帯で自動的にメニューパターン切替が可能。モーニング帯・ランチ帯・ディナー帯でメニューブックを差し替えるのと同様にお客様のスマホ表示メニューも手間なく切替。
Merit3

セイコーソリューションズ製OES連携

「MONSTERA」「MONSTERA-Relier」と連携して、スムーズなオペレーションに。注文はOESのハンディーターミナルで従業員が入力する運用も共存できます。
Merit4

多言語(5ヶ国語)対応

５ヶ国語(日本語/英語/韓国語/繁体後/簡体語)に切り替え表示が可能。外国人のお客様もスムーズにオーダーができ、需要を取りこぼしません。