OMOソリューション「SETSUGU」
顧客データを活用したマーケティング高度化や
業務効率化をご支援します
OMOソリューション「SETSUGU」は、オンラインとオフラインなど、分断された顧客データを統合した上で、マーケティング高度化や業務効率につながるご支援をいたします。
収集すべきデータの特定や取得方法などのプランニングから、データ統合基盤の構築、データ統合、分析、運用などのシステム対応に至るまで、お客さまのデータ活用をトータルで支援します。
「SETSUGU」を導入いただいた株式会社 和光および弊社が協同で推進した、富裕層顧客へのデータを活用した“接遇”接客の取り組みが「オンラインとオフライン融合挑戦モデル」として評価され、「2023 CRMベストプラクティス賞」を受賞いたしました。| お客さまのデータ活用をトータルでサポート |
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| CDPに関する トータルサポート |
CDP導入のみならず、CDPを使って何を目指すべきかという「構想」フェーズから、具体的な施策立案や実行までを一気通貫で支援します。 |
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| 顧客データ活用 伴走支援 |
オンライン/オフラインのデータの統合・分析・可視化・タッチポイントの強化・顧客エンゲージメント向上まで、ツールの提供に留まらず顧客データ活用を伴走支援します。 |
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| リーズナブルで 接続容易性の高いCRMシステム |
CDPにはAWSを活用、導入・保守コストを抑えた顧客基盤構築が可能です。AWSの利用により、既存システムや各種アプリとの連携がしやすいCRMシステムを構築します。 |
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| 様々なサービス拡張に 対応 |
店頭接客向けの会員管理アプリや電子保証書サービスの開発、顧客ID統合基盤導入、BI連携、担当者通知、AI活用、顧客にあわせたパーソナライズ、NFT利用など、様々なサービス拡張に対応可能です。 |
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| 来店者の興味や関心・理解 | 店舗とECの来店・購買歴から、興味関心を深く理解することで、接客サービス品質が向上 |
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| スムーズな問い合わせ応対 | お客さまの問い合わせ時に、店舗とECの来店・購入・問合せ履歴やWeb回遊状況が一覧で分かることで、スムーズな問い合わせ応対を実現 |
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| 店舗購入者へ 特別なサービス提供 |
店舗購入者に対して、ECで使用できる特別なオンラインクーポンを提供 |
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| パーソナライズ されたWeb接客 |
店舗も含めた購入金額や購入履歴に応じて、1to1のWeb接客を実現することで、EC体験が向上 |
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| 最適なタイミング・ ニーズに合ったデジマ |
店舗とECの来店・購入履歴、Web回遊履歴をもとに、正確なニーズを把握し、最適なタイミングでのLINEやメールなどを送付 |
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| マーケティング施策の 効果検証 |
施策効果を容易に確認できる仕組みにより、PDCAサイクルが実現できることで、データドリブンのマーケティング施策の実施が可能に |
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Web（EC等）と店舗の顧客データを統合して有効に活用したい
| OMOの実現に向けたデータ基盤構築 | 顧客データの効果的な活用計画を作成し、OMOが実現できるセキュアな顧客データ統合基盤を構築します！ |
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LINEやメルマガ等の顧客リスト抽出や配信までの業務が手間で、効果も不明瞭。デジタルから店舗への送客や行動の把握を行いたい
| データ活用のトータルサポート | お客さまの購買履歴・行動が見えるダッシュボートの作成や、デジタルマーケティング自動化、効果の見える化、サービスアプリの開発・統合基盤の運用に至るまで、一気通貫で対応できます！ |
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お客さまデータ分析の仕組み構築に時間がかかり、コストも高い
| スピーディでリーズナブル | 顧客データが整備されていれば、約3か月で基盤を構築できます！ AWSなどのクラウドサービスを活用した構築実績のノウハウにより、CDPやパッケージ型の基盤よりも、リーズナブルな構築が可能です！ |
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導入事例
提供事例：株式会社 和光様
～お客さまを深く理解し、One to Oneの“接遇”を実現するために～
和光は、銀座の時計塔で有名な、70年以上にわたり高品質で格調高い商品・サービスを提供し続けている高級専門店です。
和光ではこれまで、銀座の実店舗に加え、オンラインストアの運営や、SNS運用などのオンラインのデジタルマーケティングを実施していました。しかしながら、店舗とオンラインのお客さまデータは紐づいておらず、オンラインとオフラインを横断したOMOでの顧客理解、接客体験の向上には十分に取り組めていませんでした。
和光では、創業以来「おもてなし精神」を育んできており、お客さまを深く理解し、富裕層顧客へのOne to Oneの“接遇”を実現するため、OMOの実現を目指し、本サービスが採用されました。
データ統合基盤構築やマーケティングの自動化、データ可視化・ダッシュボードの構築などの利活用の仕組みの導入などを支援することで、接客品質向上、接客品質の向上やマーケティング高度化、PDCAのためのモニタリングを実現しています。
- 和光Webサイト：https://www.wako.co.jp/
提供サービスの全体像
和光の店舗とECの顧客データを統合、分析し、接客品質向上やマーケティングの高度化、可視化を実施。
支援事例① 顧客データの分析・可視化の伴走支援
- 従来CRMの課題を解決して、スモールサクセスを積み上げながら短期間で社内のデータ活用を推進
- お客様の好みなどの深い理解、最適な商品やサービスの提供、施策実施を実現
支援事例② お客さま統合ダッシュボードで接遇支援
- オンライン・オフライン双方のお客様の属性や行動を、タブレットや社内スマホで参照することが可能
- 店頭担当者は、お客様の嗜好や過去の購入品などを、効果的に情報収集することが可能になり、お客様の接遇体験を向上！
支援事例③ 営業担当者用ダッシュボードと通知機能による接遇支援
- お客様が購入した情報を担当営業にプッシュ通知、売場の販売員と営業担当者のコミュニケーションの課題を解決
- お客様の購買履歴や売上集計を統合したダッシュボードを提供。営業担当者がお客様と接する時間に注力できるよう効率化
支援事例④ データマーケティング伴走支援
- お客さまの購買行動や目的別にデータを分析、セグメント化した上で、それぞれのセグメントに合ったコンテンツを配信。
→一部セグメントで、メール開封率3倍、購入率4倍に！ - 効果検証にかかる時間や精度が向上し、有効なPDCAの高速化を実現
支援事例⑤ スマホアプリ開発・デジタルサービス開発支援
- お客様のカード管理の負担が少なくなり、顧客情報と購買情報の紐づけや、販売員向けのバックヤードPOS・ダッシュボード連携、ポイントサービスなどとの連携によるCX向上が可能に
- LINEのお友達登録から会員登録、購買データを活用したお客さまへのLINEコミュニケーションという一貫したフローの中で、高度なマーケティングを実施
支援事例⑥ メールマーケティングの自動化
| これまで |
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| 実現できたこと |
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ステップ①
何をしたいか / できるか
を確認
データを活用して実現したいことを確認し、実現に向けた計画策定
現在、自社でオンラインとオフラインでどのようなデータがあるかを調査
ステップ②
データ基盤・検証環境
の構築
顧客データを蓄積・統合するための基盤を構築
蓄積・統合したデータを活用した施策の結果検証のためのダッシュボード作成
ステップ③
施策のPCDAサイクル
の実現
統合した顧客データを活用したマーケティング施策の実施や、店舗やECでの活用
実行した結果から改善要否を確認して、更なる有効な施策を計画
資料ダウンロード
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