東海旅客鉄道株式会社様
株式会社JR東海リテイリング・プラス様

モバイル
オーダー

東海道新幹線の車内ワゴン販売の終了に伴い、2023年度秋頃より同グリーン車を対象にした新サービス「東海道新幹線モバイルオーダーサービス」にてLinktoモバイルオーダーをご採用いただいております。
グリーン車各座席に設置されたQRコードを読み取り、専用サイトから商品を注文するとお座席まで商品を届けてもらえるサービスで、一日平均約300本以上運転される「のぞみ号」や「ひかり号」の車内にて、多くの皆様にご利用いただいております。

東海旅客鉄道株式会社様

主に「新幹線事業」、「在来線事業」、「グループ事業」の３つを柱として展開。
東海道新幹線の運営、名古屋・静岡地区の都市圏輸送を中心とした12線区の在来線の運営と、その他流通・不動産・ホテル等といった事業を行っております。

株式会社JR東海リテイリング・プラス様

ストア事業やEC事業、製造事業、新幹線車内サービス事業に加え、FC・ライセンス事業など、JR東海の新幹線・在来線に関連する事業に留まらず、市中においても様々な事業を幅広く展開しております。

多様化する時代だからこそ、価値体験を高める

コロナ禍を経て、東海道新幹線をご利用になるお客様のニーズや価値観が多様化する中で、安全で安定した運行はもちろんのこと、安心して、快適にご利用いただくためには、車内で飲食をご希望のお客様に対しても、スピーディーかつタイムリーに商品を提供することが、より豊かな移動体験につながるのではないかという思いがありました。そのような中、駅周辺店舗の品揃えの充実や飲食の車内への持ち込みの増加などもあり、お客様の体験価値を高める施策の１つとして、「東海道新幹線モバイルオーダーサービス」の導入を検討するに至りました。
ベンダーを選定する上では、ご利用になるお客様の操作性はもちろんのこと、長距離を高速で移動するという環境下でのシステムの安定性のほか、列車毎に異なる多くのパーサーが車内で多忙な業務を遂行しつつ、お客様へのご案内と商品のお届けが両立できるようなシステムであること、さらにはバックヤードでの実績管理のしやすさなどの条件が満たされるかが基準でした。特に、トンネル内など電波が繋がりにくい環境下において、多様なニーズにスピーディーかつタイムリーにおこたえできるかどうかを重要視しており、その点で、これまでの経験と実績により培われた技術力とサポート力が決めてとなりLinktoモバイルオーダーの導入を決定いたしました。
それまで、高速で移動する新幹線車内でのモバイルオーダーの前例がなかったことから、お互いに試行錯誤を重ねる中で、いつも親身になって対応していただけました。

導入の効果

稼働開始時から、「好きなタイミングでオーダーができる」「自分のために商品を届けて来てくれるという特別感がある」といった声を多くいただくなど、大変ご好評をいただいております。また、パーサーの業務負荷軽減という面でも、従来までのワゴンは重量が約100kgにもなることからも、パーサーにとって大きな体力的負担となっていました。しかし、この「東海道新幹線モバイルオーダーサービス」により、お客様からご注文いただいた商品だけを準備してお届けする方式へと進化することで、業務負担が大幅に軽減されるとともに、ワゴンを押していた時間をお客様へのご案内や接遇に充てられるようにもなりました。
今後も、お客様にとってより魅力的な商品ラインナップに努めるとともに、様々なお客様により安心して快適にご利用いただき、ご満足いただけるよう、技術・製品共に更なるブラッシュアップをセイコーソリューションズの皆様と一緒になって進めていきたいと考えております。

さらに詳しい資料のダウンロードはこちら