Linktoモバイルサービス Service Level Objective
| NO | サービスレベル項目 | 設定 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 可用性 | サービス時間 | 24 時間 365 日 （計画停止／定期保守を除く） |
| 2 | 計画停止予定通知 | システムの計画停止を行う場合には、システム停止日の14日以上前に通知を行うこと | |
| 3 | サービス時間稼働率 | 99.9%以上 | |
| 4 | アップグレード方針 | 利用者数増加に伴う負荷増大に対して、性能拡張が行えるシステム構成とすること この時、別途指定している性能要件を超過しないこと |
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| 5 | 信頼性 | 障害からの復旧 | 営業時間帯に発生した障害については、24時間以内に復旧を目指すこと。 営業時間外に発生した障害については、翌営業時間内に復旧すること。 また、上記時間内に復旧の見込みが立たない場合には、当該時間内に報告を行うこと。 |
| 6 | システム監視基準 | URLチェック：20秒間隔 リソースチェック（CPU使用率、LoadAverage、メモリ使用率、disk使用率）：5分間隔 |
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| 7 | 障害通知プロセス | 監視ツールからアラートメール発信→動作確認。 | |
| 8 | 障害通知時間 | 障害の発生を検知した場合、速やかに報告を行うこと | |
| 9 | ログの取得 | アクセスログ、操作ログ、エラーログを取得、1か月間保有すること | |
| 10 | 性能 | オンライン応答時間 | クライアントがリクエストし、サーバからの応答を受けるまでの時間が3秒以内であること ＊但し、お客様のデータ量等により目標時間を超過する場合あり |
| 11 | バッチ処理時間 | バッチ処理における完了応答までの時間が5分以内であること | |
| 12 | サポート | サービス提供時間帯 | 平日（SSOL営業日）09:00～17:00とする ただし、ヘルプデスク（別途ご契約）にて24時間/365日の受付対応を行う。 |
| 13 | データ管理 | バックアップの方法 | 日次で各サーバのデータバックアップを行い、障害時のデータ復旧を可能とする |
| 14 | バックアップデータの保存期間 | アプリケーションデータ：6か月間 ＊管理ツール上で確認できる期間は3か月(90日間）です。 |
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| 15 | データ消去の要件 | 解約後30日以内にデータ消去（オンライン） | |
| 16 | セキュリティ | 公的取得認証の要件 | ISMS27001 |
| 17 | アプリケーションに関する第三者評価 | アプリケーションVerUp時に自動診断ツールにより評価実施 ただし大規模改修時には第三者へ評価委託 |
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| 18 | 情報取扱者の制限 | アカウントにより制限 | |
| 19 | 情報取扱い環境 | 当社基準によりデータ取扱環境を適切に確保する | |
| 20 | 通信の暗号化レベル | WEBページ：SSL/TLS 環境メンテナンス：SSH |
