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サービスレベル目標(SLO)について

Linktoサービスでは、お客様に安心してご利用いただくために、下記のサービスレベルを目標に定めて運用しています。
サービスレベルの目標値はサービス品質として保証するものではありませんが、継続的な改善活動を行い、目標を維持できるよう努めてまいります。
2022.7.1
No サービス
レベル
項目		 設定
1 可用性 サービス時間 24時間 365日
（計画停止／定期保守を除く）
2 計画停止予定通知 システムの計画停止を行う場合には、システム停止日の14日以上前に通知を行うこと
3 サービス時間稼働率 99.9%以上
4 アップグレード方針 利用者数増加に伴う負荷増大に対して、性能拡張が行えるシステム構成とすること
この時、別途指定している性能要件を超過しないこと
5 信頼性 障害からの復旧 営業時間帯に発生した障害については、24時間以内に復旧を目指すこと
営業時間外に発生した障害については、翌営業時間内に復旧すること
また、上記時間内に復旧の見込みが立たない場合には、当該時間内に報告を行うこと
6 システム監視基準 URLチェック：20秒間隔
リソースチェック（CPU使用率、LoadAverage、メモリ使用率、disk使用率）：5分間隔
7 障害通知プロセス 監視ツールからアラートメール発信→動作確認
8 障害通知時間 障害の発生を検知した場合、速やかに報告を行うこと
9 ログの取得 アクセスログ、操作ログ、エラーログを取得、1か月間保有すること
10 性能 オンライン応答時間 クライアントがリクエストし、サーバからの応答を受けるまでの時間が3秒以内であること
＊但し、お客様のデータ量等により目標時間を超過する場合あり
11 バッチ処理時間 バッチ処理における完了応答までの時間が5分以内であること
12 サポート サービス提供時間帯 平日（SSOL営業日）09:00～17:00とする
ただし、ヘルプデスク（別途ご契約）にて24時間/365日の受付対応を行う
13 データ管理 バックアップの方法 日次で各サーバのデータバックアップを行い、障害時のデータ復旧を可能とする
14 バックアップデータの保存期間 アプリケーションデータ：6か月間
＊管理ツール上で確認できる期間は3か月(90日間）です
15 データ消去の要件 解約後30日以内にデータ消去（オンライン）
16 セキュリティ 公的取得認証の要件 ISMS27001
17 アプリケーションに関する
第三者評価		 アプリケーションVerUp時に自動診断ツールにより評価実施
ただし大規模改修時には第三者へ評価委託
18 情報取扱者の制限 アカウントにより制限
19 情報取扱い環境 当社基準によりデータ取扱環境を適切に確保する
20 通信の暗号化レベル WEBページ：SSL/TLS
環境メンテナンス：SSH

Linktoシリーズの
オーダーシステム

さまざまな店舗形態に対応する
オーダーシステムをご用意しています。
  • モバイルオーダーロゴ モバイルオーダーロゴ
    Linkto モバイルオーダー
    来店者のスマホを注文端末に。テイアクト、フードコート、駐車場オーダーなど様々なシーンに対応したモバイルオーダーシステム。
    こんな店舗にオススメ
    ・イートインとテイクアウトの両方をモバイルオーダーにしたい
    ・事前注文をモバイルオーダーで対応したい
    ・フードコート、駐車場オーダーをモバイルオーダーで対応したい
    サービス詳細へ
  • オーダビートロゴ
    ORDERbeEAT
    お客様のスマホを注文端末に。
    直感的なUIで簡単操作。
    こんな店舗にオススメ
    ・メニューブックのように自由なデザインで訴求したい
    ・複数人テーブルの追加注文に迅速に対応したい
    ・2時間飲み放題などの時間制限対応メニューに対応したい
    サービス詳細へ
  • セルフオーダーロゴ セルフオーダーロゴ
    Linkto セルフオーダー
    店舗のスマートデバイスを使ってお客様自身が注文できるサービスです。
    こんな店舗にオススメ
    ・タブレットの大きな画面でメニューを訴求したい
    ・個室が多い店舗や大型店舗でオーダー効率をアップしたい
    ・メニューブックと併用してナンバー入力でオーダーに対応したい
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