吉野家は、1899年創業の和のファストフードを代表する飲食店チェーンとして、国内に1,212店舗（2019年10月末時点）を擁しています。創業以来常にお客様に満足していただくため、牛丼を主力商品として「うまい、やすい、はやい」の吉野家固有の価値を提供し続けており､2019年度からは、そこに「心地よい」を加えることで「顧客感動満足」の実現を目指しています。【導入の背景】お客様の利便性が高まるよう､国内の主要なFeliCa方式電子マネーに対応
ー 電子マネー決済サービス「CREPiCO決済情報処理センター」をセイコーソリューションズから導入した背景をお教えください。
吉野家ではお客様の決済手段として、以前は現金を中心に、電子マネーは「WAON」に対応していました。ところが「電子マネーが使えないから、今日のお昼、吉野家はやめておこうか」という声に接することがありました。そこを何とかしたいと考え、お客様の利便性がより高くなるように、国内の主要な非接触IC型電子マネーヘの対応を進めることを決定しました。
また、2019年10月から消費税率の変更に伴って消費税の軽減税率制度が導入されます。店内で牛丼を召し上っていただく場合は消費税は10％、牛丼弁当などを購入してお持ち帰りになる場合は消費税は8％になります。その際に1円・5円という小銭が出て来ます。お客様は小銭を使うことを面倒に思われる傾向もありますので、10月以降の決済の手軽さが重要になると考えました。休日の郊外店ではクルマで来店されて、牛丼弁当や牛皿などを購入して持ち帰るお客様も多く、スムーズな決済手段は必須と考えました。
一方で、国内全店舗のPOS端末の入れ換えも予定されていましたので、POS端末の入れ換えとともにPOS連動型のマルチ決済端末を導入して、国内の主要な～非接触IC型電子マネーに対応すべく、2017年10月よりその準備を進めてきました。
【導入の経緯】POSシステムとの相性を考慮して選択
ー 「CREPiCO決済情報処理センター」はどのようにしてお知りになりましたか｡
以前、電子マネーは「WAON」だけでしたので、WAONのアクワイアラとシステムを直接つないで、お客様にサービス提供していました。ただ今度は電子マネーが複数になりますので、決済情報処理センターを通じて、電子マネー各社のいろいろな差を吸収していきたいと考えました。
セイコーソリューションズならびに「CREPiCO決済情報処理センター」については、私たちが直接コンタクトを取ったのではなく、POSメーカーからの共同提案というかたちになります。やはりPOSシステムとの相性もありますから、私たちが独自に探すよりも、POSメーカーからいままでの実績や相性を考慮した上で紹介していただきました。
私たちはリッチクライアント方式のマルチ決済端末を予定していましたので、それに対応できる決済情報処理センターとして実際に比較検討したのは2社ですね。
こちらの要件を満たすことが出来るのかを確認して、POSシステムとの相性も考慮して、セイコーソリューションズに依頼することを決めました。
【導入の効果】お客様の利便性が高まったことが､一番の導入効果
ー 「CREPiCO決済情報処理センター」の導入効果をお教えください｡
実際のところ、運用は安定していますので、「CREPiCO決済情報処理センター」を利用していると、普段から意識することはありません。お客様の利便性が高まったことが、一番の導入効果だと考えています。
インターネット上の書き込みなどでは「吉野家で電子マネーが使えるようになったから行こうかな」といったものも見られるようです。店舗における決済の内訳は現金派の方が多く、電子マネーを利用される方は1割程度ですが、複数の電子マネー決済を導入した効果を分析していく予定です。
