修理
【修理の依頼手順概要】
- STEP1 修理依頼書に必要事項を記入
- STEP2 ご記入後、修理依頼書をmbsupport@seiko-sol.co.jpまでメール送信
- STEP3 記入済み修理依頼書を同梱の上、修理品を弊社まで発送
日頃は弊社のSkyBridgeシリーズのルーターをご愛用頂きまして、誠にありがとうございます。
弊社製品の修理に関してご案内いたします。
製品の具合が悪い場合、まず「取扱説明書」をよくお読みになってお調べください。それでも解決・改善されない場合は、購入頂いた販売店や、システム担当者にお問い合わせください。
弊社にて修理を希望される場合は、製品を下記住所へお送りください。持ち込みは受け付けておりませんので、宅配便（または郵パック、簡易書留）をご利用くださるようお願い申し上げます。
修理品の送り先
〒261-8507 千葉県千葉市美浜区中瀬1-8 セイコーソリューションズ（株）
モバイルソリューション営業統括部
SkyBridge サポートデスク 宛
TEL 043-211-1297 FAX 043-211-8389
製品を送付する際は修理依頼書に必要事項を記入のうえ、同梱ください。
併せて「mbsupport@seiko-sol.co.jp」までメールください。
弊社への機器送料はお客様にて負担をお願いします。
保証・保守期間内の修理について
正常な使用状態（取扱説明書の注意に従った使用）で故障した場合には弊社が無償で修理いたします。弊社まで製品をお送りください。
保証期間内であっても次の場合は有償となる場合がございます。
- 他の機器から受けた障害、または不当な修理や改造による故障及び損傷
- お買い上げ後の輸送、落下、などによる故障及び損傷
- お取扱上の不注意による故障及び損傷
- 火災、地震、風水害、落雷等の天変地異、公害、異常電圧等による故障及び損傷
- ご使用中に生じたキズ、汚れ、磨耗などによる外観上の損傷
- ジュース、コーヒーなど、液体の水漏れによる故障及び損傷
保証・保守サービスについて
保証期間は出荷日より1年間です。
また、保守が付帯された【保守バンドルモデル】をお買い上げのお客様は、出荷日より5年間もしくは3年間が保守期間となります。機種によって保守期間が異なりますのでご注意ください。
- MB-A100/MB-A110【保守バンドルモデル】
出荷日より5年間 - MB-A200【保守バンドルモデル】
出荷日より3年間 - MB-A130【保守バンドルモデル】
出荷日より3年間
【サービス内容】
機器に故障が発生した際、お客様が「修理依頼書」をご記入の上弊社にご送付いただき、弊社で障害内容を確認させていただいた後、現品又は代替品を発送させていただきます。
保守バンドルモデルお買い上げのお客様につきましては、下記オプション保守をプラスできます。
- 先出しセンドバック保守
障害機を発送いただく前に、代替機を出荷いたします。 - 設定移行保守
製品購入時キッティング作業をご依頼いただいたお客様が対象です。
キッティング時の設定を代替機に導入し出荷いたします。
保証・保守期間経過後の修理について
修理によって機能等が維持できる場合は、ご希望により有償にて修理させていただきます。
修理費用のお見積り
弊社受領後、不具合を確認し、有償修理となる場合は事前にお見積もり金額をご案内いたします。この時点で修理のご指示をいただきます。無償修理となる場合はご連絡せずに修理を行なう場合がございます。
修理日数
弊社受領後、無償修理期間内で且つ無償修理対応品の場合、概ね10営業日以内に納品致します。
有償修理の場合はご指示を頂いた後概ね5営業日以内に納品致します。
送料
修理の有償無償にかかわらず、往路はお客様のご負担、復路は弊社負担となりますのであらかじめご了承ください。
お客様にあらかじめのお知らせ
修理完了品は、原則として設定された内容をリセットし、最新のファームウエアにしたうえ、工場出荷時の設定に戻します。お客様の設定値を書き戻しての出荷は行いません。
設定値等は修理前にお客様ご自身でバックアップを取ったうえで修理にだされることをお勧めいたします。
なお、修理箇所がない場合でも最新のファームウエアにしたうえ返送致します。
また、修理完了品に関しては、製造番号が変わります。
